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如何看待“网友假装外国人,ofo火速退押金并诚恳道歉事件”?

这位网友的聪明之处在于,他给自己打造了一个“人设”:来自加州,在中国生活了两三年,中文不太好,做事喜欢上纲上线。邮件中还有这样一句话:“Refund me or I will consider to sue you.”(给我退款,否则我考虑起诉你),这样一个有点愣头青的“外国人”完美地戳中了ofo的痛点,毕竟现在押金问题还算是“家事”,但一旦把这件事闹到国际上去,就涉及到国家的“脸面”,那后果就不是一家企业能担得起了。果不其然,ofo很快就做出回复,并且极为高效地把押金退给了这名“外国人”。
这剧情看起来特别熟悉,因为它和“外国游客丢自行车,警察一天帮其找回”属于同一类新闻。但是,当这件事发生在ofo身上,我们出离愤怒,因为许多国内用户索要押金,打了上百个电话,等了几十天都还没有结果,但一个假的外国人,却能轻而易举地享受到我们竭力争取的正常权利。外国人为重,本国人却成为二等公民,说好的民族自强、民族自信呢?一家企业对不同国别的用户差别对待,才是让我们瞋目切齿的原因。
想ofo当年与摩拜竞争,那是何等的风光?但只有当潮水退去,才能发现谁在裸泳。ofo之所以混到今天这一步,主要还是因为在关键时刻的战略决策失误。共享单车是重资产行业,需要大量成本投入,但相对于摩拜注重质量稳扎稳打的运营策略,ofo却专注于攻城略地,投入大量低质量自行车。结果我们也已经知道了,小黄车不但难骑,而且损耗率极高,路遇一辆,十有七八都是坏的。另外,当摩拜委身于美团,其时ofo已经危机渐显,但戴威梦想不死,坚决不妥协,现在怕是后悔也来不及了。
所以,ofo落到今日这个下场,完全是自找的。就像《三国演义》里许褚赤膊上阵,身中数箭而归,金圣叹批注:谁教汝赤膊?
但胜败都是创业常事,天高路远,大不了从头来过。颓势已经难以抑制,想要再挣扎一番没问题,但又何必难为用户呢?用户当初把押金交付给你,你提供服务;用户要退押金,你予以退还,这是本分,是正常的契约精神,难道还有什么可以商量的余地吗?
现在的情况是,企业从容作恶,有关部门迟迟不肯出手,导致用户孤立无援。他们被逼到了一定程度,才想起假装“外国人”这样无奈的招数。
冬天来了,大家日子都不好过。不过地主家虽然没有余粮,但至少曾经阔过,而且现在还衣食无忧。希望地主们喝酒吃肉的时候,也别忘记给P民扔根骨头...
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