导读：黛慕利用抖音平台的强大影响力，通过直播和短视频内容吸引大量顾客到店，但面临无法有效沉淀用户数据和转化为长期顾客的挑战。
商家概况
黛慕食品有限公司成立于2012年3月，主要从事欧洲天然奶油蛋糕、西点、现烤面包和精致咖啡饮品的生产与销售。作为一家集产品研发、生产、冷链配送及自建销售渠道于一体的现代化烘焙连锁企业，黛慕目前拥有10家直营实体门店。
场景介绍
黛慕利用抖音平台的强大影响力，通过直播和短视频内容吸引大量顾客到店，但面临无法有效沉淀用户数据和转化为长期顾客的挑战。
Before-过往场景应用痛点
- 用户数据沉淀缺失：每月通过抖音到店的用户约2万，但缺乏有效的触达和转化手段。
- 客户信息未知：抖音平台带来的客户信息不透明，无法区分老客户与新客户，导致营销策略无法精准定制。
- 客户体验问题：高峰期客户在店内排队等待结账，影响消费体验。
- 运营成本高昂：抖音平台的券扣点、投流及达人带货的综合成本高达15%。
After-现在场景应用-解决方案
- 抖音公转私策略：通过抖音公转私，将抖音用户成功转化到企业微信，实现客户信息的精确沉淀。
- 多功能CRM系统：引入大餐饮版本CRM和企微助手，通过系统化管理抖音用户数据，实现客户画像的清晰展示和有效管理。
- 优化客户体验：简化小程序的核销流程，提升支付和体验效率，减少客户等待时间。
- 后链路成本控制：通过抖音用户后链路运营降低额外成本，优化广告投放和内容策略。
获得成果
黛慕提升了抖音用户的转化率同时也实现了月均1000+抖音用户的私域转化，有效降低了营销成本，同时提升了顾客满意度和品牌忠诚度。这一转化策略有效促进了线上到线下的无缝连接，为黛慕带来了持续的业绩增长。
